Клієнти на все життя — К. С’юелл & П. Браун (тверда обкладинка)

Customers for Life: How to Turn a One-Time Buyer Into a Lifetime Customer — це переконливий посібник зі створення тривалих відносин з клієнтами, тепер доступний українською. Автори — гуру обслуговування Карл Сьюелл і Пол Б. Браун — у цій книзі узагальнили десятиліття успіху автомобільних дилерів у практичні, надихаючі уроки. Сьюелл ділиться «Десятьма заповідями обслуговування клієнтів» — чи то вибір правильного тону в спілкуванні, втілення етичного лідерства, чи святкування командних успіхів — кожен принцип підкріплений реальними досягненнями та щирими історіями.

Опубліковано в 2025 видавництвом Видавництво Старого Лева, це тверде видання налічує 272 сторінки, має зручний формат 145 × 200 mm і важить приблизно 500 g. Без ілюстрацій, її офсетний чистий макет [-0.2rem] заохочує зосереджене читання. Це необхідний ресурс для підприємців, менеджерів і спеціалістів з обслуговування клієнтів — для всіх, хто прагне вийти за межі транзакційних взаємодій і побудувати тривалу лояльність.

У епоху, коли очікується відмінне обслуговування, а не виняткове, ця книга пропонує розвинену теорію обслуговування клієнтів, застосовну в різних галузях. Вона оснащує лідерів перевіреними стратегіями, щоб дивувати клієнтів, перевищувати очікування та впроваджувати лояльність у культуру компанії. Читачі знайдуть мотивацію та практичні поради, щоб перетворити випадкових покупців на довічних прихильників