Шум: Помилка в людському судженні

Noise: A Flaw in Human Judgment — книга Деніела Канемана (Нобелівського лауреата та автора Thinking, Fast and Slow), Олів’є Сібоні та Каса Р. Санстейна про приховане джерело помилок у рішеннях: «шум» — небажану мінливість людських суджень.

Зазвичай ми говоримо про упередження (bias) — систематичні помилки в одному напрямку. Але «шум» інший: він з’являється тоді, коли різні професіонали, оцінюючи одну й ту саму ситуацію, приходять до помітно різних висновків. Два лікарі радять різне лікування; судді призначають несхожі вироки; рекрутери оцінюють однакового кандидата по-різному; керівники будують прогнози з великим розкидом. Автори показують, як цей розкид впливає на медицину, право, найм, фінанси та управління — і чому він зберігається навіть у «сильних» організаціях.

Книга не обмежується поясненням проблеми — вона пропонує інструменти зменшення шуму: «аудит шуму» для вимірювання розбіжностей, підходи до структурування оцінок, гігієну прийняття рішень, а також практики на кшталт чек-листів і чітких критеріїв, які підвищують узгодженість без втрати експертності. Окремо розглядається баланс між стандартизацією та гнучкістю: коли правила допомагають, а коли — шкодять, і як робити рішення справедливішими та надійнішими.

Якщо у вашій роботі є оцінювання людей, ризиків, прогнозів, цін, діагнозів чи погоджень, Noise допоможе побачити, де випадковість «просочується» в процес — і як побудувати спокійнішу, точнішу систему рішень.